對於Dating公司的現存問題，同業應如何改善呢？

每次提到speed dating，不少香港人第一印象就是活動充斥「做媒」參加者。事實上，市面有很多公司都因人數不足，會找朋友充當顧客。除此之外，香港dating公司還存有其他問題。

首先，很多公司只著重收錢一刻，其後便會把顧客置之不理。曾有客人表示，參加一間公司配對服務後，整整年多該公司全無接觸她。最後，她向該公司表示要往消費者委員會投訴它後才獲得數個配對，不過那幾位配對對象都疑是「做媒」。

第二，胡亂配對的情況經常出現。有些女顧客表明她只選擇身高170cm以上的男士，但還是常得到身高不達標的配對。有些男顧客表示希望結識40歲或以下的女士，卻總是得到40多歲女士的邀約。可見，很多公司都沒有認真查看顧客的要求，主觀地將客人配對。更甚是，有些公司不提供展示異性照片的服務，為求方便進行名符其實的Blind Dating, 約會前根本不知對方容貌。

再者，不少dating公司對顧客背景審查不嚴謹。也許大家都發現，一些speed dating活動標榜為「年輕人士」活動，但現場總是有幾名完全不似年輕人的參加者。另外，名為「專業人士」的speed dating活動，你能肯定參加者都是專業人士嗎？

針對以上問題，dating公司好應該改善制度以提升客人信心。第一，大家不能再容許「做媒」情況出現，即使有些活動男女比例不平衡，公司也不應該找朋友充撐場面，情願把活動延期以招攬更多顧客，或是提供優惠以吸引更多參加者。「做媒」非長久可行之計，此舉最終只會減低公司的可信程度。

第二，dating公司理應貼心跟進顧客進度，令業務得以長遠發展。大家應定時聯絡顧客，即使目前未必有適當人選介紹給他們，也可以了解他們最新的工作狀況而更新資料。另外，大家要細心了解客人需要，不要把和他們要求條件差太遠的人介紹給他們。提高服務質素後，公司自然能贏口碑，吸引更多客人。

最後，dating公司在背景審查方面要認真把關。要是你的活動有年齡及職業限制，好應該要顧客提供證明以保障其他顧客。另外，要是大家提供單對單約會服務，更加需要顧客提供身分證、稅單及離婚等證明文件來讓顧客安心。

Dating服務十分需要用心經營，因為這是關乎顧客之人生大事，絕不能為求方便而草草了事。

作者: Kahlen (HK Romance Dating Matching Consultant) www.hkrd.com.hk / goldenmatching.com

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