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2020-04-30 15:01:24

【蘋聞追Click】畀錢搵真愛?記者放蛇實測交友公司亂配對又潛水

約會公司盛行,但付費購買配對服務又是否真的如願?《蘋果》收到多宗約會公司投訴,早前派一男一女記者到Lovestruck「放蛇」,發現公司涉及多項問題,包括職員以侮辱言詞施壓、付費後無法聯絡員工、配對對象不符基本要求等,最終女記者支付4,000元,約會日期一拖再拖,都未能約見「對象」。

《蘋果》女記者今年四月到Lovestruck中環辦公室,佯裝一名29歲的自由工作者(Freelancer),了解各種交友計劃。最初配對顧問推介索價9,999元為期一年的配對計劃,但記者嫌計劃太貴,最終顧問推介為期4個月,索價4,000元的配對計劃。顧問為記者開設個人檔案後,稱可無上限推介對象,而計劃亦包含9次會面限額。不過記者發現購買計劃期間及購買服務後,有不同銷售問題。

第一宗罪:趕走同行朋友

攝影記者佯裝記者的朋友,一同聽取配對計劃內容,但不久過後顧問便以私隱為由,稱若朋友在場,只可簡介其公司背景;即使記者稱不介意個人資料被朋友聽見,但顧問仍指「如果你朋友唔會行開呢個房門半步喇,咁基本嘅資料可以話畀你聽」,並稱「如果唔係會面就到此為止㗎喇」。顧問又批評記者帶同朋友到場「誠意方面已經爭少少……如果個客人係完全無誠意嘅,所有嘢我只可以講到呢度為止囉」。

當記者的朋友離開後,該名顧問又稱「你帶咗個朋友上嚟,唔知你咩用途咩意思」,又強調若有朋友同時在場,「佢都聽埋我講嘅說話,咁我哋之間就好似有個問題」。

第二宗罪:合約印刷模糊

記者決定簽約購買配對計劃後,顧問隨即要求記者提供身份證明文件簽約。最初顧問稱記者需提交身份證予該公司影印,追問下顧問稱「要身份證睇下有無虛報年紀」,記者爭取下顧問才願意只查看身份證而不影印留底。而簽約時,顧問就拿出文字模糊的合約予記者參閱條款,當中文字亦較難閱讀。另外,顧問只在記者要求下,才以影印方式給予記者合約副本。

第三宗罪:配對對象不符要求

為測試配對對象質素,記者在簽約後向顧問闡述簡單對象要求,當中包括身高170厘米以上、學歷不低於副學士、未曾結婚及沒有子女,讓顧問填進個人資料欄。另外亦口頭向顧問稱「希望啲對象唔好無頭髮」。顧問其後將記者加入一個WhatsApp群組,內有數名Lovestruck職員。在計劃的首三個月,Lovestruck職員共推介17人,但當中有5人學歷不符、4人身高不符、1人曾離婚(一人可包括不止一項)。

第四宗罪:職員不懂中文

雖然有數名Lovestruck職員在WhatsApp群組內為記者配對,但不時出現「蝦碌」情況。當中包括記者稱對象「唔係幾OK」時,對方誤以為「OK」,回覆記者將會聯絡對方。而當記者補充指「最初已經講明唔要無頭髮」時,有顧問回覆稱「Do you mind if I ask you again for this in English?」(你可以用英文再說一次嗎?)記者追問後顧問稱自己在外國出生,中文並不靈光。

第五宗罪:後加見面附加費

當記者選擇其中一名對象要求見面時,顧問便發出確認短訊,當中提及兩人須在Lovestruck中環公司見面,而Lovestruck亦會收取每人100元「最低消費」。記者追問後,有關顧問指有關收費「only $100 each time」(只是每次100元)。換言之,若顧客用盡9次會面配額,便要多繳900元。若顧客購買較貴的一年會員,可約見對象18次,便要多付$1,800。顧問亦稱會員要先在公司見面,「覺得OK就一齊出去食飯」及交換聯絡資料,意味顧客必須繳付每次100元的見面收費。

第六宗罪:職員玩失蹤

記者早在6月17日,便希望約見一名男會員A,顧問亦發出確認短訊,稱安排兩人於6月28日見面。記者亦於同日詢問100元最低消費,顧問卻於十日後、即6月27日才回覆需要繳費;記者再追問100元的收費內容時,顧問在預定約會當日(6月28日)才回覆「Let me check」(讓我查一查),並問記者「Confirmed?」(確認約會?)並突然稱男方需要改期,將約會推遲。

其後,記者分別在7月4日、7月10日、7月20日詢問與男會員A約會事宜,直至7月26日才有顧問回覆稱「Dear sorry missed ur msg」(親愛的對不起未覆你的訊息),並希望記者再建議日子安排約會。記者在7月31日建議在八月初兩日見面,顧問回覆「Let me check」(讓我查一查)後,便無再出現。縱使記者的會籍尚有一個月才到期,但會籍的最後一個月並無顧問再推介配對對象,亦無顧問跟進記者與男會員A的約會,最終記者繳付4,000元,未能與任何男會員會面。

《蘋果》亦有派男記者以顧客身份測試約會公司推銷手法,當記者表示要考慮,女職員以繼續單身施壓,「唉,如果唔係你再落去嘅話,你就好似我啲客咁,38歲仲係自己一個人,仲要未拍過拖。」女職員見記者「不鬆口」,改稱提供優惠價6,999元參加一年服務,「唔好為咗小小嘢喺度諗嚟諗去,做男仔嘅嘢,要自己似返個男人喇。」職員拒絕記者取走或拍攝價目表,更出言譏諷,「你自己要唔要join你自己決定啦,阿媽畀錢呀?」

Lovestruck:會嚴肅跟進

Lovestruck營運經理回覆《蘋果》指,該公司會調查是否有員工強迫或譏諷顧客在諮詢時不准朋友在旁 ,又稱並無「見面手續費」或其他收費,顧客到該公司Love Lounge見面及消費,該公司會收取$100由Lounge提供的罐裝飲品費用。Lovestruck又稱「顧客亦可選擇其他指定餐廳,消費和付款,餐廳直接處理」。公司有明確指引,銷售過程中不得帶侮辱性說話,必定查明事件是否屬實,嚴肅跟進。

消委會則回覆指,2016至2018年間,共有134宗有關配對公司的投訴,當中有關服務質素的投訴最多。而單計今年頭九個月,消委會便接獲66宗有關配對公司的投訴,當中38宗與服務質素有關,佔近六成。



 

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